{"id":4365,"date":"2025-05-02T14:07:30","date_gmt":"2025-05-02T14:07:30","guid":{"rendered":"https:\/\/trustmakers-training.ca\/francais\/?p=4365"},"modified":"2025-05-02T19:41:49","modified_gmt":"2025-05-02T19:41:49","slug":"niagara-covid-19","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/trustmakers-training.ca\/francais\/2025\/05\/02\/niagara-covid-19\/","title":{"rendered":"Communication de crise et r\u00e9silience communautaire dans la r\u00e9gion de Niagara pendant la COVID-19"},"content":{"rendered":"\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><tbody><tr><td>La pand\u00e9mie de COVID-19 a non seulement constitu\u00e9 une crise sanitaire importante, mais aussi un d\u00e9fi de communication de crise pour les gouvernements \u00e0 tous les niveaux. Les administrations municipales ont jou\u00e9 un r\u00f4le crucial, mais souvent sous-estim\u00e9, dans les efforts de communication de crise, en utilisant leurs sites Web pour informer, \u00e9duquer et mobiliser les citoyens. Une communication de crise efficace est essentielle pour renforcer la r\u00e9silience des communaut\u00e9s, en particulier lors de crises prolong\u00e9es comme la pand\u00e9mie.<\/td><td><strong><a href=\"https:\/\/trustmakers-training.ca\/francais\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/Ash-Niagara-COVID-FR.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">T\u00e9l\u00e9charger au format pdf<\/a><br><br><a href=\"https:\/\/trustmakers-training.ca\/2025\/05\/02\/niagara-region-covid\/\">English<\/a><\/strong><\/td><td><strong>Vid\u00e9o : <\/strong><br><br><strong><a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=cn-AdJhMlfM\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">English video<\/a><\/strong><\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p><strong><u>Sujet <\/u>:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Communication de crise et r\u00e9silience communautaire dans la r\u00e9gion de Niagara pendant la COVID-19<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong><u>R\u00e9f\u00e9rence <\/u>:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Koerber, Duncan, Ribaric, Tim, Johnson, Fletcher, Murgu, Cal, &amp; Sharron, David. (2024). <em>The Role of Municipalities in Communicating for Community Resilience during the COVID-19 Pandemic: A Study of Niagara Region\u2019s Crisis Communication.<\/em> Canadian Journal of Communication, 49(1), 64\u201399. doi:10.3138\/cjc-2023-0003<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong><u>Autres \u00e9tudes cit\u00e9es dans ce sommaire <\/u>:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Cohen, O., Goldberg, A., Lahad, M., &amp; Aharonson-Daniel, L. (2017).<\/li>\n\n\n\n<li>Coombs, W. T. (2020).<\/li>\n\n\n\n<li>Sauer, M. A., Truelove, S., Gerste, A. K., &amp; Limaye, R. J. (2021).<\/li>\n\n\n\n<li>McGuire, D., Cunningham, J. E. A., Reynolds, K., &amp; Matthews-Smith, G. (2020).<\/li>\n\n\n\n<li>Olsson, E. K. (2014).<\/li>\n\n\n\n<li>Sanders, K. (2020).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Introduction<\/h2>\n\n\n\n<p><strong><u>Contexte <\/u>:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>La pand\u00e9mie de COVID-19 a non seulement constitu\u00e9 une crise sanitaire importante, mais aussi un d\u00e9fi de communication de crise pour les gouvernements \u00e0 tous les niveaux. Les administrations municipales ont jou\u00e9 un r\u00f4le crucial, mais souvent sous-estim\u00e9, dans les efforts de communication de crise, en utilisant leurs sites Web pour informer, \u00e9duquer et mobiliser les citoyens. Une communication de crise efficace est essentielle pour renforcer la r\u00e9silience des communaut\u00e9s, en particulier lors de crises prolong\u00e9es comme la pand\u00e9mie.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong><u>Question de recherche<\/u> :<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Comment les municipalit\u00e9s de la r\u00e9gion de Niagara ont-elles communiqu\u00e9 de l&rsquo;information sur la crise pendant la pand\u00e9mie de COVID-19 pour soutenir la r\u00e9silience des collectivit\u00e9s\u00a0?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong><u>Hypoth\u00e8se (le cas \u00e9ch\u00e9ant) <\/u>:<\/strong> L&rsquo;\u00e9tude n&rsquo;a pas explicitement formul\u00e9 d&rsquo;hypoth\u00e8se, mais a suppos\u00e9 que les efforts de communication de crise des municialit\u00e9s jouent un r\u00f4le essentiel dans l&rsquo;information et la mobilisation des communaut\u00e9s en temps de crise.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">M\u00e9thodologie<\/h2>\n\n\n\n<p>Dans le cadre de cette \u00e9tude on a analys\u00e9 le contenu des pages Web municipales sur la COVID-19 des 13 municipalit\u00e9s de la r\u00e9gion de Niagara entre mars 2020 et d\u00e9cembre 2021.<\/p>\n\n\n\n<p>On a utilis\u00e9 des m\u00e9thodes de recherche informatique, notamment l&rsquo;archivage Web via la plateforme Archive-It et l&rsquo;analyse de contenu via la plateforme de recherche SolrWayback.<\/p>\n\n\n\n<p>On a utilis\u00e9 une combinaison de recherches par mots-cl\u00e9s, d&rsquo;analyse des sentiments et de lectures attentives de plus de 300 pages Web pour suivre les strat\u00e9gies de communication au fil du temps.<\/p>\n\n\n\n<p>L&rsquo;\u00e9tude a appliqu\u00e9 des m\u00e9thodes de recherche qualitatives et quantitatives pour \u00e9valuer les tendances dans les messages municipaux, en mettant l&rsquo;accent sur l&rsquo;\u00e9ducation, la diffusion de l&rsquo;information et l&rsquo;engagement des citoyens.ent afin de d\u00e9terminer si les messages de Sant\u00e9 Canada \u00e9taient refl\u00e9t\u00e9s dans la couverture m\u00e9diatique.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>R\u00e9sultats \/ Discussion<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p><strong><u>Constatations<\/u> :<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>La municipalit\u00e9 de palier sup\u00e9rieur de la r\u00e9gion de Niagara a fourni une communication compl\u00e8te sur la COVID-19, tandis que les municipalit\u00e9s de palier inf\u00e9rieur ont vari\u00e9 consid\u00e9rablement dans leur efficacit\u00e9.<\/li>\n\n\n\n<li>Les sites Web municipaux ont servi principalement \u00e0 \u00e9duquer et \u00e0 informer les citoyens sur les mesures de sant\u00e9 publique, les r\u00e8glements et les changements apport\u00e9s aux services.<\/li>\n\n\n\n<li>Les efforts de mobilisation comprenaient l&rsquo;int\u00e9gration des m\u00e9dias sociaux, des campagnes communautaires et des appels directs des dirigeants municipaux. Certaines municipalit\u00e9s, comme Niagara-on-the-Lake et Pelham, ont utilis\u00e9 efficacement les appels \u00e9motifs pour encourager la conformit\u00e9 et renforcer la solidarit\u00e9 communautaire.<\/li>\n\n\n\n<li>L&rsquo;analyse des sentiments a montr\u00e9 que la plupart des communications municipales \u00e9taient neutres ou l\u00e9g\u00e8rement positives, ce qui correspond aux meilleures pratiques en mati\u00e8re de communication de crise.<\/li>\n\n\n\n<li>Il y avait des incoh\u00e9rences dans les messages, en particulier en ce qui concerne les premi\u00e8res directives sur la transmission par voie a\u00e9rienne et le port du masque, ce qui a pu nuire \u00e0 la confiance du public.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong><u>Conclusions <\/u>:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Les efforts municipaux de communication en temps de crise ont jou\u00e9 un r\u00f4le cl\u00e9 dans le soutien des mesures de sant\u00e9 publique et de la r\u00e9silience communautaire.<\/li>\n\n\n\n<li>Alors que certaines municipalit\u00e9s ont mobilis\u00e9 efficacement leurs citoyens, d&rsquo;autres n&rsquo;ont fourni que des mises \u00e0 jour minimales, indiquant des disparit\u00e9s dans l&rsquo;efficacit\u00e9 de la communication de crise dans la r\u00e9gion.<\/li>\n\n\n\n<li>L&rsquo;\u00e9tude souligne la n\u00e9cessit\u00e9 d&rsquo;adopter des strat\u00e9gies de communication municipales plus coh\u00e9rentes et coordonn\u00e9es lors de crises futures.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong><u>Limitations <\/u>:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>L&rsquo;\u00e9tude n&rsquo;a pas \u00e9valu\u00e9 les param\u00e8tres de r\u00e9ception ou de mobilisation du public, ce qui rend difficile de d\u00e9terminer l&rsquo;efficacit\u00e9 de strat\u00e9gies de communication sp\u00e9cifiques.<\/li>\n\n\n\n<li>Elle s&rsquo;est concentr\u00e9e uniquement sur le contenu du site Web et n&rsquo;a pas analys\u00e9 syst\u00e9matiquement les comptes de m\u00e9dias sociaux municipaux.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Les r\u00e9sultats de l&rsquo;\u00e9tude se limitent \u00e0 la r\u00e9gion de Niagara et ne peuvent peut-\u00eatre pas \u00eatre g\u00e9n\u00e9ralis\u00e9s \u00e0 d&rsquo;autres municipalit\u00e9s ayant des structures de gouvernance et des ressources diff\u00e9rentes.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Commentaire des Artisans de la confiance<\/h2>\n\n\n\n<p>Tout en reconnaissant les limites de ce document, l\u2019\u00e9tude t\u00e9moigne d\u2019un fait que nous, chez les Artisans de la confiance, avons constat\u00e9 \u00e0 maintes reprises. G\u00e9rer les enjeux et se pr\u00e9parer aux crises est beaucoup plus efficace que d&rsquo;essayer d&rsquo;y r\u00e9pondre rapidement et \u00ab \u00e0 la vol\u00e9e \u00bb. La pr\u00e9paration est \u00e9galement beaucoup moins gourmande en ressources si l&rsquo;on consid\u00e8re la quantit\u00e9 de ressources investies dans une situation qui vous prend compl\u00e8tement au d\u00e9pourvu.<\/p>\n\n\n\n<p>Cela fait \u00e9cho \u00e0 un ph\u00e9nom\u00e8ne qui fait souvent l\u2019objet de plaisanteries dans notre bureau : si vous devez faire appel \u00e0 une entreprise de communication de crise pour faire face \u00e0 un gros g\u00e2chis urgent, il est probablement trop tard pour \u00e9tablir la confiance et le soutien. <\/p>\n\n\n\n<p>Nous encourageons donc les organisations \u00e0 maintenir leur antenne qui leur permet de suivre les enjeux, puis de d\u00e9finir des \u00e9quipes, des plans d&rsquo;intervention et des mod\u00e8les pr\u00eats \u00e0 \u00eatre mis en place. Comme il s&rsquo;agit d&rsquo;une pratique exemplaire en mati\u00e8re de communication des risques, nous encourageons la diffusion continue d&rsquo;informations et les efforts de sensibilisation aupr\u00e8s de vos publics bien avant que la crise survienne. Et, comme le souligne cette \u00e9tude, cela vous aidera \u00e0 faire autre chose qui est essentiel au succ\u00e8s : coordonner avec d&rsquo;autres parties ayant un int\u00e9r\u00eat ou un r\u00f4le dans la question avant que tout le monde ne soit dans un \u00e9tat de panique et que les \u00e9v\u00e9nements \u00e9voluent trop rapidement. La coordination et la coh\u00e9rence sont difficiles \u00e0 g\u00e9rer lorsque vous \u00eates au milieu d&rsquo;une situation de crise. Il est de loin pr\u00e9f\u00e9rable de mettre en place ces structures et processus bien \u00e0 l&rsquo;avance.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La pand\u00e9mie de COVID-19 a non seulement constitu\u00e9 une crise sanitaire importante, mais aussi un d\u00e9fi de communication de crise pour les gouvernements \u00e0 tous les niveaux. Les administrations municipales ont jou\u00e9 un r\u00f4le crucial, mais souvent sous-estim\u00e9, dans les efforts de communication de crise, en utilisant leurs sites Web pour informer, \u00e9duquer et mobiliser<br \/><a class=\"moretag\" href=\"https:\/\/trustmakers-training.ca\/francais\/2025\/05\/02\/niagara-covid-19\/\">+ En savoir plus<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":4367,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[13,5,8],"tags":[],"class_list":["post-4365","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-communication-de-crise","category-confiance-institutionnelle","category-pandemie"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/trustmakers-training.ca\/francais\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4365","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/trustmakers-training.ca\/francais\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/trustmakers-training.ca\/francais\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/trustmakers-training.ca\/francais\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/trustmakers-training.ca\/francais\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4365"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/trustmakers-training.ca\/francais\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4365\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":4368,"href":"https:\/\/trustmakers-training.ca\/francais\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4365\/revisions\/4368"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/trustmakers-training.ca\/francais\/wp-json\/wp\/v2\/media\/4367"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/trustmakers-training.ca\/francais\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4365"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/trustmakers-training.ca\/francais\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=4365"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/trustmakers-training.ca\/francais\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=4365"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}